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Alguien tiene experiencia con RMA de Asus???

Iniciado por Randiws, junio 24, 2013, 04:20:26 pm

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Randiws

Saludos gente;


Bueeeno, resulta ser que mi asus gtx 670 petó, se fue al carajo el viernes.
La tarjeta aun esta en garantía pero revisando la información que me envió el reseller de amazon a quien la compre, noto que en todo lado dice para usuarios de USA y Canada solamente.


Alguien del foro tiene experiencia en estos procesos, y ojala con  Asus que me pueda guiar un toque.


Muchas gracias.
AMD Phenom II X6 1090T, Asus Crosshair Formula V, 8GB Corsair Vengeance 1866
Asus GTX 670 TOP(ya nop, se murio), Cooler Master Scout, Cooler Master V8, Cooler Master 850 Silent Pro, Logitech G9X, Razer Vespula Dual Sided Game Pad Noctua Ultra Silent 140mm Case Fans

felipelvrd

Con quien la trajo? si es con aerocasillas ellos le cubren el viaje a USA

Randiws

Si la traje con aerocasillas.
Pero no recuerdo si hice todos los pasos con ellos, como por ejemplo prealertar.
Lo que me preocupa de esto es como inicio el proceso de RMA, ya que el formulario a llenar dice para clientes de USA y canada solamente.
AMD Phenom II X6 1090T, Asus Crosshair Formula V, 8GB Corsair Vengeance 1866
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felipelvrd

una condición para eso es haber prealertado el paquete y que tenga menos de un año (aunque la garantía de para más) revise en el historia para que se fije si la prealerto.
Lo del formulario no importa por que para eso ae lo manda desde USA, entonces va con la dirección de ellos, si no ahí les pregunta.

Randiws

PUCHA!!
En este momento tiene 1 año y 12 días....
AMD Phenom II X6 1090T, Asus Crosshair Formula V, 8GB Corsair Vengeance 1866
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felipelvrd

eso es lo malo, ac solo cubre un año, de otra forma tendría que costear el envío  :/

Randiws

Acabo de llamar a AE y dicen que no hay problema... que mientras este prealearto ... pues va...

Ahora con lo del formulario de ASUS no hay problema? debo poner mi direccion en Miami correcto?
AMD Phenom II X6 1090T, Asus Crosshair Formula V, 8GB Corsair Vengeance 1866
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felipelvrd

vale, entonces se la perdonaron, porque me dijeron que solo sirve para un año o ya cambiaron eso.
Con la dirección imagino que sí, por que la van a devolver a esa dirección así que tiene que llegar a Miami para que la manden a Costa Rica, cualquier cosa pide ayuda en ac ellos lo pueden guiar, sino esperamos a un forista que ya ha hecho el proceso solo que no se a aparecido.

Padrino2V

No ha hablado con Asus a ver si califica con RMA Premium o algo asi? (no sé si le siguen llamando asi) yo tuve un problema hace unos años con una crosshair IV y calificaba para ese servicio que en su momento era solo para ciertas tarjetas madres (por eso pregunto si al rato extendieron ese tipo de RMA a otras piezas), era envío "cruzado" ellos me mandaba el reemplazo sin yo haber enviado nada, pero me daban un tiempo de 30 días para hacer llegar la pieza sino me cobraban el reemplazo, en cuanto a la dirección no tuve problema, en su momento era cargatica y yo expliqué que estaba en Costa Rica y que si me lo podían mandar ahí, lo que me dijeron fue que mientras alguien estuviera encargado en recibir el paquete y que yo enviara el paquete en el tiempo que ponían no había bronca alguna.

Sé que dije mas de la cuenta, pero es mi experiencia con el RMA, espero le sea de ayuda

Randiws

Pura vida Padrino, Man hable con Customer Support y me indicaron que si esta activa la garantía.
No me hablaron nada de ese tema de envio cruzado, voy a consultar.

En este momento estoy llenando el formulario de RMA para ver con que me salen.
En Ae me dicen que ponga la dirección de miami y que si el fabricante acepta el proceso, pues es solo dejarla donde ellos.
vamos a ver que tal..
AMD Phenom II X6 1090T, Asus Crosshair Formula V, 8GB Corsair Vengeance 1866
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techmaster

Amigo seria bueno que nos sigas contando como va todo apenas tengas noticias, esto le puede servir a otros a futuro

Randiws

Si claro, con gusto los mantengo informados.
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Randiws

Update.

1. Mi 670 top edition se quemó le viernes.
2. Asus acepta hacer el reemplazo (se reservan el derecho de enviarme una tarjeta refurbished)
3. Ae me dice que no, que el seguro con el cual viajo originalmente mi VC caduco hace 14 días, y que ellos no la pueden devolver a USA.
4. Asus me hace el reemplazo solo si la dirección de envio y recepción de la tarjeta  es de USA.
5. El costo de enviar la VC de CR a Jacksoville (planta de asus) es de $104
6. A esos $104 debo sumar el regreso o envio a miami (costo que no tengo)
7. Debo volver a pagar los impuestos de ingreso de la tarjeta de reemplazo a CR que pueden ser $140 con Ae si hacen todo el servicio(recibir la VC de reemplazo), o un monto desconocido con Fedex o cualquiera de estos.

Creo que en este momento ya no vale la pena. O que les parece a ustedes?
Yo pienso mejor comprar una VC nueva,  y ya con tiempo y calma buscar la forma de rescatarle algo a mi 670, mandandola con alguien que viaje o bien contactar un compa en USA que por el momento no ha respondido.

Y...ustedes que harían??
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GiVaN

Diay no mucha vara compre una nueva tarjeta de video si puede NO compre ASUS esa marca aunque algunos dicen que es muy buena a mi no me convence tuve una tarjeta madre ASUS y no me duro ni un año tuve que comprarme otra...

Yo en tarjetas de video las que compro son XFX...suerte!

techmaster

ya intento hornearla ?? al rato le puede sacar un poco mas el jugo, a no ser que le ve algo tostado a la tarjeta

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